I) Votre arrivée sur OOTI : la formation
En fonction de la taille de votre agence, du nombre de projets en cours et de leur complexité, nous vous proposons un onboarding adapté sur OOTI. Il combine des cours vidéo en ligne accessibles sur OOTI Academy et des rendez-vous en visio avec un·e expert·e produit, pour valider vos acquis, approfondir certaines fonctionnalités et personnaliser votre compte. Tout au long de l’onboarding, vous êtes également accompagné·e dans la migration de vos données, avec un point de contact disponible par mail pour répondre à vos questions.
Si vous choisissez de démarrer sur OOTI sans onboarding, vous conservez l’accès à l’ensemble de nos cours vidéo en ligne. Vous y retrouverez les fonctionnalités clés du logiciel, ainsi que des cas pratiques et des compte-rendus pour avancer à votre rythme.
II) Votre utilisation d'OOTI au quotidien
a) Les rendez-vous de suivi bi-annuels
Pour les clients ayant bénéficié d’un onboarding OOTI, deux rendez-vous de suivi annuels sont proposés avec l’expert·e produit qui vous a accompagné. Ces QBR permettent de faire le point sur votre usage du logiciel, d’optimiser vos pratiques et de découvrir les nouveautés d’OOTI.
b) Les ressources pour vous aider et aller plus loin
Des articles et des cas utilisateurs qui vous guident pas à pas. Utilisez la barre de recherche pour trouver les informations dont vous avez besoin.
Des webinars bimensuels d'une heure pour approfondir une thématique spécifique. Les webinars ont lieu un mardi sur deux, de 14h30 à 15h30, en visio, avec une inscription libre. Vous avez également accès aux replay de tous les webinars passés. Utilisez la barre de recherche pour trouver la vidéo sur la thématique de votre choix.
Des masterclass d'une heure sous forme d'atelier en petit comité pour travailler sur une fonctionnalité en toute sécurité, sur notre compte OOTI dédié. L'inscription est limitée à 10 participants alors surveillez vos mails 👀 ! Les replays seront disponibles dans la rubrique "lives" de OOTI Academy, comme les webinars.
Les forums de discussion pour :
échanger de bonnes pratiques
demander conseil à d'autres professionnels du secteur
suggérer des fonctionnalités et voter pour la mise en place des sujets déjà existants
c) L'assistance lorsque vous rencontrez des difficultés
L'Équipe Support d'OOTI est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et 14h à 18h (heure française) par mail à l'adresse : [email protected] ou via le chat sur la bulle violette 🟣 présente sur OOTI.
Nous traitons les demandes une par une, par ordre de réception, et faisons notre maximum pour répondre à chacun·e dans les meilleurs délais. Pour gagner du temps, merci de nous transmettre dès le départ les informations utiles (nom du projet, numéro de facture, captures ou enregistrements d’écran, adresses mail…).
III) Optez pour le support premium pour un accompagnement renforcé
Pour nos clients souhaitant un accompagnement supplémentaire, nous proposons un support premium ⭐️ incluant :
4 rendez-vous de suivi avec votre expert·e produit
un traitement prioritaire sur le chat et la résolutions de bugs
une possibilité de prendre rendez-vous et une ligne téléphonique pour l'assistance en cas d'urgence
un audit du compte
la participation à des lives en petit comité pour présenter une nouvelle fonctionnalité en avant-première
la participation à des sessions de feedback sur OOTI
une assistance pour configuration avancée
Si vous êtes intéressé·e par le support premium, contactez-nous à l'adresse suivante : [email protected]
A bientôt sur OOTI et OOTI Academy 🎉