Vous avez une question, une interrogation ou une problématique ? Voici comment nous contacter.
Chez OOTI, l'équipe Customer Success est disponible au quotidien pour tous les utilisateurs, même après le déploiement du logiciel en interne.
Si vous avez des questions, un problème à remonter ou besoin d'aide, vous avez deux solutions.
1. Le Chat
En cliquant sur la bulle violette en bas à droite de votre écran, vous aurez accès au Chat en ligne. Nous sommes vraiment des êtres humains et non des robots, c'est promis.
2. Par email
Si vous préférez travailler par email, vous pouvez contacter votre Customer Success Manager via son adresse email ou via support@ooti.co.
Méthodologie
Nous n'avons pas accès à vos données sur OOTI. Alors, lorsque vous avez un problème, il est important de nous donner le plus d'informations possible afin que nous puissions vous aider au mieux. Voici une liste des éléments que vous pouvez nous envoyer.
1. Une description complète
Décrivez votre problème avec autant de détail que possible. De quoi s'agit-il ? Dans quel contexte ? Dans le projet, est-ce qu'il y a des co-traitants, sous-traitants, sous-traitants en paiement direct ? Est-ce un projet multi-clients ?
2. Captures d'écran
Envoyez-nous le plus de captures d'écran possible afin d'illustrer la situation.
3. Factures & NDF
Lorsqu'il s'agit de factures, n'hésitez pas à nous envoyer les PDF, les liens URL (cliquez sur la facture pour l'ouvrir puis copiez l'URL de votre navigateur), et leurs statuts. De même pour les NDF !
4. Identifiants
SI nécessaire, envoyez-nous :
- Les noms des collaborateurs
- Leurs adresses email
- Les noms et identifiants projets
- Les noms et identifiants clients.
5. Module d'accès à l'assistance
Afin de gagner du temps sur les interactions avec le support, vous pouvez activer le module qui nous donne accès à votre compte. Pour ce faire, cliquez sur votre prénom en haut à droite > paramètres > accès à l'assistance > activer le module.
Vous pouvez le désactiver quand vous le voulez.
Suggestions d'amélioration
Vous avez des suggestions d'améliorations à nous transmettre ? Partagez-les avec nous ! C'est grâce à vos idées que nous améliorons OOTI quotidiennement.
Soyez précis, cela nous aidera à comprendre votre demande.